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Satisfait ou remboursé sous 30 jours

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Droit de rétractation

Note : Les termes utilisés dans cette page sont définis dans les Conditions Génrales de vente et d'utilisation.

Le droit de rétractation se définit comme un service "Satisfait ou remboursé". Ainsi, si vous ne souhaitez pas conserver le produit commandé, et ce, pour quelque motif que ce soit, vous pouvez nous le retourner sans aucune justification en respectant les modalités ci-dessous :

La durée du droit de rétractation :

Conformément à l’article L121‐21 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation qui commence dès la réception de votre commande. Une fois ce délai expiré, vous ne disposez plus de ce droit de rétractation.

Comment exercer son droit de rétractation ?

Afin de simplifier votre droit de rétractation, nous avons mis en place différents moyens vous permettant de l'exercer :

  • Un formulaire PDF téléchargeable que vous pouvez compléter, enregistrer et nous retourner par email ou par courrier (cliquez ici pour le télécharger);
    Si vous ne disposez pas du logiciel Adobe Reader, vous pouvez le télécharger gratuitement en cliquant ici
  • Un formulaire web directement disponible dans votre "espace client" avec les principaux champs pré-remplis ;

Si néanmoins, vous avez des difficultés pour remplir ces documents, vous pouvez contacter notre service clients par téléphone ou email.

Vous pouvez également nous signifier votre droit de rétractation sur papier libre, ou tout autre document informatique consultable gratuitement, reprenant les champs d'un des 2 formulaires ci-dessus.

Le retour du/des produit(s) commandé(s)

Conformément à l’article L121‐21 et suivants du code de la consommation,vous devez nous retourner à vos frais le(s) produit(s) dans un délai de 14 jours à compter de votre notification de rétractation.

Pour les colis de moins de 30 Kg : Vous pouvez nous retourner les produits par La Poste (tarifs consultables sur le site de la poste) ou tout autre moyen de livraison à : EPSYLONE 11 rue de la faïencerie 57565 Niderviller.

Pour les produits de plus de 30 Kg : Les produits de plus de 30 kg ne pouvant nous être retournés par un transporteur classique, nous pouvons organiser un enlèvement du produit par un transporteur spécialisé. Le coût est égal à 50% du prix TTC du produit.

Attention : les extincteurs étant des produits dangereux non autorisés dans les systèmes de transports classiques, vous devrez nous les retourner via transporteur routier uniquement. Nous pouvons également procéder à un enlèvement à l'adresse de livraison indiquée lors du passage de la commande. Dans ce cas, le coût du retour pour rétractation est égal au prix des frais de port payé plus un forfait de 30 euros TTC.

Il est impératif de nous retourner le(s) produit(s) complet(s), avec toute documentation et accessoires, parfaitement fonctionnel(s) et propre à sa/leur recommercialisation.

Le retour des produits est placé sous votre entière responsabilité.

Votre remboursement

Le remboursement du/des produit(s) retourné(s), avec toute documentation et accessoires, parfaitement fonctionnel(s) et propre à sa/leur recommercialisation, est effectué dans les 14 jours à compter de votre notification de rétractation. Ce remboursement inclus les frais de port payés pour la livraison du/des produit(s) sur la base du mode de transport standard le moins coûteux.

Cependant, le remboursement peut être différé jusqu'à récupération des biens ou preuve de l'expédition de ces derniers.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nos coordonnées :

EPSYLONE
11 rue de la faïencerie
57565 Niderviller
France

Email : i n f o [ a r o b a s e ] e p s y l o n e . f r (sans espace)

Téléphone : 03.87.23.76.38

Source des textes de loi : www.legifrance.gouv.fr

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